Sobre a obra
Caderno de Luciana Bazante, publicado pela Secretaria Executiva de Educação Profissional de Pernambuco, em convênio com o Ministério da Educação e Rede e-Tec Brasil, em 2017. Apresenta conceitos e evolução da gestão da qualidade e contribuições de Shewhart, Deming, Juran, Shingo, Crosby, Feigenbaum, Taguchi e Ishikawa. Aborda procedimentos para processos de rotina, certificações internacionais, ISO 9001 e ferramentas da qualidade, com referências.
Autor ou instituição: Luciana Bazante; Secretaria Executiva de Educação Profissional de Pernambuco; Secretaria de Educação de Pernambuco; Ministério da Educação; Rede e-Tec Brasil
Ano: 2017