Sobre a obra
Apostila do Governo do Ceará e Secretaria da Educação (Seduc), para o curso técnico em Comércio das Escolas Estaduais de Educação Profissional (EEEP). Apresenta sistemas de gestão da qualidade, satisfação do cliente, padronização, registros e certificação ISO 9000 e ISO 9001 no contexto da edição. Inclui treinamento, implementação e avaliação, recrutamento e seleção. Reúne textos sobre memória, flexibilidade na gestão, comunicação, organização, conflitos, motivação e relações no trabalho.
Autor ou instituição: Governo do Estado do Ceará; Secretaria da Educação (Seduc); Coordenadoria da Educação Profissional; Escolas Estaduais de Educação Profissional (EEEP)