Sobre a obra
Cartilha do Governo do Ceará, editada pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE), com elaboração e revisão da equipe da Coordenadoria de Ouvidoria. Explica mediação, comunicação não violenta e diferenças entre negociação, conciliação e mediação. Apresenta perfil do facilitador, princípios, diagnóstico e resolução do conflito, papel da ouvidoria e um passo a passo para buscar soluções consensuais.
Autor ou instituição: Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará (CGE); Jean Lopes dos Santos; Larisse Maria Ferreira Moreira; José Benevides Lôbo Neto; Maria Antonizete de Oliveira Silva; Maria Thais Pinheiro Holanda; Christine Leite Mamede; Alaíde Maria Freitas Sales
Ano: 2023